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全省首个“医保云”在我市上线

“云”上见面“冈好办”

黄冈日报讯 （记者熊庆萍 李娇 通讯员王刚 徐娜 易千秋）8月9日，全省首个“医保云”在我市上线。群众通过“医保云”与云窗坐席视频交流，将医保政务服务网上办延伸为可语音交流、有民生温度、更加便捷的视频办。

上线当日，在武汉市普仁医院住院的陈先生，通过扫描二维码“黄州·医保云”小程序进入服务平台，点击“云视频”，与医保云窗坐席视频连线，不到两分钟就办理好了异地就医转诊备案，并在办结后的“好差评”服务评价上给予“非常满意”的评价。

“医保云”视频办医保服务模式，由黄州区医疗保障局、黄州区政务服务和大数据管理局联合推出。“把线下服务大厅面对面的办理场景通过网络移到线上，办事群众视频连线接入云窗服务大厅，由‘云坐席’全程‘面对面’‘手把手’指导帮办或在线代办，足不出户就能获得与到实体窗口办理一样的服务体验。”黄州区医疗保障局局长罗轶介绍，相比网上办、掌上办，视频办既能解决参保群众尤其是老年人不会操作的难题，又能解决部分医保业务需要去实体窗口提交纸质材料和进行人脸识别的痛点。视频断线后，办事群众还可以从“个人中心”的服务记录中反复查看相关资料。

目前，参保地为黄州的群众，均可通过“医保云”进行医保业务视频办理。医保业务涵盖城乡居民参保登记、单位参保信息变更登记、异地转诊人员备案、门诊及住院费用报销等43项医保高频服务事项。其中，部分服务事项材料缺失，还可实行容缺办理，实现事项办理零跑腿。

同时，为让参保群众有更好的医保经办服务体验，黄州区还组建了一支覆盖乡镇（街道）、村（社区）的150余人的医保“红铃铛”代办队伍，帮助群众收取办理医保业务所需的材料。医保“红铃铛”代办人员的基本信息、联系方式，以及服务事项均可在“黄州·医保云”小程序里查询。

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